Hotel Elios: Wie Ai Kosmo das Gästeerlebnis verbessert

Einführung

‍

In der modernen Hotellerie ist es entscheidend, den Gästen ein sofortiges und personalisiertes Erlebnis zu bieten.
Das Hotel Elios befindet sich an einem der beliebtesten Strände Italiens – in Rimini. Das Management des Hotels entschied sich, seine digitale Kommunikation zu modernisieren und den virtuellen Assistenten Ai Kosmo einzusetzen.

Das Ergebnis? Ein effizienterer Kundenservice, null Wartezeiten bei Antworten und durchgehende Unterstützung – auch außerhalb der Öffnungszeiten.

‍

Das Bedürfnis des Hotel Elios in Rimini

‍

Wie viele andere Gastgewerbe suchte auch das Hotel Elios nach einer Lösung, um:

- Verfügbarkeitsanfragen automatisch zu verwalten,
- den manuellen Aufwand des Personals zu reduzieren,
- den Kontakt zu potenziellen Gästen auch dann aufrechtzuerhalten, wenn die Rezeption geschlossen ist.

‍

Mit der Integration von Ai Kosmo hat das Hotel seine Website in einen echten Buchungs- und Kommunikationskanal verwandelt, der rund um die Uhr aktiv ist.

‍

Die Ergebnisse: Zahlen, die für sich sprechen

‍

Die aktuellen Daten zeigen einen deutlichen Anstieg der Nutzerinteraktionen:

- 170 aktive Chats allein im Juni 2025 mit einer durchschnittlichen Dauer von 3 Minuten und 55 Sekunden
- Gesamte Chatzeit: 11 Stunden und 6 Minuten – vollständig vom individuell angepassten intelligenten Chatbot verwaltet
- Zimmerverfügbarkeitsanfragen: in 44,4 % der Fälle
- Klickrate auf Buchungslinks: steigend, mit weiterem Optimierungspotenzial

Die interessanteste Zahl? In nur sechs Monaten (Januar – Juni 2025) hat der Assistent insgesamt 459 Chats betreut – durchschnittlich vier Interaktionen pro Tag – und somit für konstante und schnelle Kommunikation gesorgt.

‍

Vorteile für das Hotel und die Gäste

‍

Dank der künstlichen Intelligenz von Ai Kosmo konnte das Hotel Elios:

- die Zeit des Personals optimieren, das sich nun stärker auf die persönliche Gästebetreuung konzentrieren kann,
- die Antwortzeiten verkürzen und so die Kundenzufriedenheit steigern,
- die Online-Verfügbarkeit erhöhen – mit einem Service, der niemals schläft,
- wertvolle Daten über häufig gestellte Fragen und das Verhalten der Nutzer sammeln.

‍

Fazit

‍

Die Einführung eines intelligenten Chatbots wie Ai Kosmo ist nicht nur eine technologische Entscheidung, sondern eine strategische Positionierung der Marke.
Das Hotel Elios ist der beste Beweis: Mit einer einzigen Investition konnte es die Servicequalität und die Gästezufriedenheit auf ein neues Niveau heben.

‍