Luxor Hotel & Kosmo: KI für intelligente & herzliche Gastfreundschaft

Der Kontext

Das Luxor Hotel, nur wenige Schritte vom Meer und dem Herzen von Milano Marittima entfernt, ist seit jeher ein Bezugspunkt für alle, die elegante, moderne und authentische Gastfreundschaft suchen.

Mit einer vielfältigen Klientel aus Familien, Geschäftsreisenden und Urlaubern setzt die Hotelleitung auf einen detailverliebten Service und ein Erlebnis, das Komfort mit menschlicher Wärme verbindet. Das Hauptanliegen des Hotels war es, Online-Interaktionen in Direktbuchungen zu verwandeln.

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Die Lösung: Die Integration von Kosmo

Die Integration von Kosmo ermöglichte es, jeden Besucher höflich zu empfangen, ihn bei der Zimmerwahl zu unterstützen und klare Informationen zu Angeboten, Dienstleistungen und Verfügbarkeiten bereitzustellen.

Dank seiner adaptiven Intelligenz lernt Kosmo aus Interaktionen und verbessert kontinuierlich die Antwortqualität. Dabei behält das System stets den einladenden und raffinierten Stil bei, der das Luxor Hotel auszeichnet.

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Die Ergebnisse von Kosmo

Die Einführung von Kosmo im Jahr 2025 hat die betriebliche Effizienz gesteigert. Mit insgesamt 1.978 Chats (durchschnittlich 6–7 pro Tag) gewährleistete die Plattform eine konstante und sofortige Präsenz auf der Website. Dieses Ergebnis ermöglichte es, die Grenzen der manuellen Verwaltung zu überwinden und jedem einzelnen Nutzer Antworten in Echtzeit zu garantieren.

Operative Effizienz und intelligente Automatisierung‍

Der größte Einfluss zeigt sich in der Reibungslosigkeit des Services. Mit einer durchschnittlichen Chat-Dauer von etwa 4 Minuten kann das System Nutzerfragen in kürzester Zeit klären. Der beeindruckendste Aspekt ist die Autonomie von Kosmo: 97 % der Gespräche wurden vollständig von der KI geführt, sodass nur in weniger als 5 % der komplexeren Fälle ein menschliches Eingreifen erforderlich war. Das bedeutet, dass sich das Personal auf den persönlichen Empfang der Gäste vor Ort konzentrieren kann, während Kosmo den digitalen Front-Desk besetzt.

Vom einfachen Chat zum Buchungsmotor‍

Es geht nicht nur um die Beantwortung von FAQs, sondern um die Generierung konkreter Verkaufschancen. Mehr als 30 % der gesamten Chats (611 Anfragen) betrafen gezielt die Zimmerverfügbarkeit. Diese Zahl unterstreicht, dass Kosmo als echter Verkaufsassistent fungiert, der den Nutzer im Moment des höchsten Interesses abholt und zur Buchung führt.

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Stimmen aus dem Hotel Luxor

„Der intelligente Chatbot von AI Kosmo ist der am besten eingespielte Mitarbeiter, weil er genau das tut, was ich von ihm verlange. Es ist fantastisch!“

— Paola Brunelli, Direktorin, Luxor Hotel

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Die Vorteile unserer Integrationen

Wir arbeiten mit mehr als 30 Partnern im Gastgewerbe zusammen. Dies ermöglicht uns eine hohe Flexibilität bei der Anbindung an jegliche Booking-Engines von Hotels. Kosmo ersetzt den menschlichen Kontakt nicht: Er verstärkt ihn und macht die Gastfreundschaft zugänglicher, kontinuierlicher und authentischer.

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Fazit

Die Erfahrung des Luxor Hotels zeigt, wie künstliche Intelligenz das Gastgewerbe aufwerten kann, ohne dessen Wesen zu verändern. Dank der Kosmo-Technologie konnte das Team Effizienz und Conversions steigern und gleichzeitig den menschlichen Wert bewahren, der das Haus seit jeher auszeichnet. Heute ist Kosmo ein fester Bestandteil ihrer Kommunikation: eine digitale Stimme, die die Sprache der Gastfreundschaft spricht.