Hotel Corallo & Kosmo: KI für eine optimierte digitale Gastbetreuung

Der Kontext

‍

Das Hotel Corallo, ein historisches Haus direkt am Meer der Riviera, hat schon immer auf authentische Gastfreundschaft und Liebe zum Detail gesetzt. In den letzten Jahren, mit dem Anstieg digitaler Anfragen und Online-Interaktionen, erkannte das Hotelteam die Notwendigkeit eines Tools, das den Kommunikationsfluss effizient managen kann – ohne dabei den Stil und die menschliche Wärme zu verlieren, die das Haus auszeichnen. Um diese Herausforderung zu meistern, entschied sich die Hotelleitung für Kosmo.

‍

Der Bedarf des Hotel Corallo

‍

Das Ziel war klar: Die Kommunikation mit den Gästen optimieren, ohne die Qualität der Interaktion zu beeinträchtigen.
Zu den wichtigsten Prioritäten gehörten:

• Echtzeit-Antworten auf Verfügbarkeits- und Serviceanfragen.
  
• Entlastung des Front-Office-Teams.
  
• 24/7-Unterstützung, auch in der Hochsaison.
  
• Gespräche in Chancen für Direktbuchungen verwandeln.
  
  

‍

Die Lösung – Die Integration von Kosmo

‍

Nach einer kurzen Analysephase konfigurierte das Ai-Kosmo-Team den intelligenten Chatbot maßgeschneidert und passte Tonalität, Servicewissen und Kommunikationsstil an die Identität des Hotels an. Dank seiner adaptiven Intelligenz lernt Kosmo aus jeder Interaktion, verbessert kontinuierlich die Antwortqualität und antizipiert die Bedürfnisse der Gäste.

‍

Die Ergebnisse im Hotel Corallo

‍

Bereits nach den ersten Monaten wurden deutliche Vorteile sichtbar.

Verbesserung der digitalen Interaktion

• Verwaltete Chats: 4.287
  
• Täglicher Durchschnitt: 22
  
  

Höhere interne Effizienz

• Durchschnittliche Chatdauer: 6 Minuten
  
• Nur 5 % der Unterhaltungen benötigten menschliches Eingreifen.
  
• Gesamte automatisierte Interaktionszeit: 43 Stunden
  
  

Kosmo hat nicht nur die Antwortzeiten reduziert, sondern auch die Gästezufriedenheit gesteigert, da Antworten nun sofort, konsistent und im Stil des Hotels erfolgen.

‍

Die Vorteile für das Haus

Durch die Einführung von Kosmo konnte das Hotel Corallo:

• Rund-um-die-Uhr-Support in mehreren Sprachen anbieten.
  
• Zeit für Tätigkeiten mit höherem menschlichem Mehrwert freisetzen.
  
• Die digitale Präsenz und Interaktionsrate erhöhen.
  
• Verwaltungskosten senken und die Produktivität steigern.
  
  

Fazit

Der Erfolg des Projekts im Hotel Corallo bestätigt, wie die Technologie von Ai Kosmo das digitale Beziehungsmanagement im Tourismussektor transformieren kann. Dank Kosmo konnte das Hotel deutliche Verbesserungen in Effizienz, Konversionen und Servicequalität erzielen – und gleichzeitig seine Markenidentität weiter stärken.

‍