Hotel Elios: come Ai Kosmo migliora l’esperienza degli ospiti

Introduzione

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Nel mondo dell’ospitalità moderna, offrire un’esperienza immediata e personalizzata ai propri ospiti è fondamentale. L’Hotel Elios è una struttura situata in una delle spiagge più amate d’Italia: Rimini. I responsabili di Hotel hanno deciso di innovare la propria comunicazione digitale adottando l’assistente virtuale Ai Kosmo.

Il risultato? Un servizio clienti più efficiente, tempi di risposta azzerati e un supporto continuo anche fuori orario.

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L’esigenza dell’Hotel Elios di Rimini

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Come molte strutture ricettive, l’Hotel cercava una soluzione per:

- gestire in modo automatico le richieste di disponibilità,
- ridurre l’intervento manuale dello staff,
- mantenere un contatto costante con i potenziali ospiti, anche quando la reception è chiusa.

Con l’integrazione di Ai Kosmo, l’hotel ha trasformato il proprio sito web in un vero e proprio canale di prenotazione attivo 24 ore su 24.

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I risultati: i numeri che parlano chiaro

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Dai dati dell’ultimo periodo, emerge una crescita significativa dell’interazione con gli utenti:

- 170 chat attive solo a giugno 2025, con una durata media di 3 minuti e 55 secondi
- Tempo totale di conversazione: 11 ore e 6 minuti, gestiti interamente dal chatbot intelligente personalizzato.
- Richieste di disponibilità di camere è avvenuta nel 44,4 % dei casi
- Tasso di clic sui link di prenotazione: in crescita, con margine di ottimizzazione

Il dato più interessante? In sei mesi (gennaio – giugno 2025), l’assistente ha gestito 459 chat totali, con una media di 4 interazioni al giorno, garantendo continuità e tempestività nella comunicazione.

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Vantaggi per l’hotel e per gli ospiti

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Grazie all’intelligenza artificiale di Ai Kosmo, l’Hotel Elios ha potuto:

Ottimizzare il tempo del personale, che ora può concentrarsi sull’accoglienza e sull’esperienza in struttura;
Ridurre i tempi di risposta, migliorando la soddisfazione del cliente;
Aumentare la disponibilità online, con un servizio che non dorme mai;
Raccogliere dati utili sulle domande più frequenti e sui comportamenti degli utenti.

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Conclusione

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L’adozione di un chatbot intelligente come Ai Kosmo non è solo una scelta tecnologica, ma una strategia di brand positioning. L’Hotel Elios ne è la prova concreta: con un investimento ha potuto offrire un grande salto nella qualità del servizio e nella soddisfazione dei clienti.

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