Hotel Corallo & Kosmo: l’AI che ottimizza l’accoglienza digitale

Il contesto

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L’Hotel Corallo, struttura storica affacciata sul mare della Riviera, ha sempre puntato su un’accoglienza autentica e attenta ai dettagli.

Negli ultimi anni, con l’aumento delle richieste digitali e delle interazioni online, il team dell’hotel ha riconosciuto la necessità di uno strumento capace di gestire il flusso di comunicazioni in modo efficiente, mantenendo però lo stile e il calore umano che contraddistinguono la struttura. Per rispondere a questa sfida, la direzione ha scelto Kosmo.

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L’esigenza dell’Hotel Corallo

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L’obiettivo era chiaro: ottimizzare la comunicazione con gli ospiti, senza rinunciare alla qualità dell’interazione.
Tra le priorità individuate:

• Rispondere in tempo reale a richieste di disponibilità e servizi.
• Alleggerire il carico operativo del front office.
• Offrire assistenza 24/7 anche durante i periodi di alta stagione.
• Trasformare le conversazioni in opportunità di prenotazione diretta.

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La soluzione: l’integrazione di Kosmo

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Dopo una breve fase di analisi delle esigenze dell’hotel, il team di Ai Kosmo ha configurato il chatbot intelligente in modo personalizzato, adattando il tono di voce, conoscenza dei servizi e stile comunicativo all’identità della struttura. Grazie alla sua intelligenza adattiva, Kosmo impara da ogni interazione, perfezionando continuamente la qualità delle risposte e anticipando le esigenze dei clienti.

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I risultati dell’Hotel Corallo

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Dopo i primi mesi di attività, i benefici sono stati evidenti sotto più punti di vista.

Miglioramento dell’interazione digitale

• Chat gestite: 4287
• Media giornaliera: 22

Maggiore efficienza interna

• Durata media chat: 6 minuti
• Solo il 5% delle conversazioni ha richiesto intervento umano.
• Tempo totale di interazione automatizzata: 43 h ore.

Kosmo ha contribuito non solo a ridurre i tempi di risposta, ma anche a migliorare la soddisfazione dei clienti, che ora ricevono risposte immediate e coerenti con lo stile dell’hotel.

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I vantaggi per la struttura

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L’introduzione di Kosmo ha permesso all’Hotel Corallo di:

• Offrire supporto continuo in più lingue.
• Liberare tempo per attività a maggiore valore umano.
• Aumentare la presenza digitale e il tasso di interazione.
• Ridurre i costi di gestione e migliorare la produttività.

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Conclusioni

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Il successo del progetto all’Hotel Corallo conferma come la tecnologia di Ai Kosmo possa trasformare la gestione delle relazioni digitali nel settore turistico.

Grazie a Kosmo, l’hotel ha ottenuto risultati concreti in termini di efficienza, conversioni e qualità del servizio, rafforzando al tempo stesso la propria identità di marchio.

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