Luxor Hotel & Kosmo: l’AI che accoglie con intelligenza e calore

Il contesto

Il Luxor Hotel, situato a pochi passi dal mare e dal cuore di Milano Marittima, è da sempre un punto di riferimento per chi cerca un’ospitalità elegante, contemporanea e autentica.

Con una clientela variegata che varia tra famiglie, professionisti e viaggiatori, la direzione ha sempre puntato su un servizio curato nei dettagli e su un’esperienza capace di coniugare comfort e calore umano. L’esigenza principale dell’Hotel era quella di trasformare le conversazioni online in prenotazioni dirette.

La soluzione: l’integrazione di Kosmo

L’integrazione di Kosmo ha permesso di: accogliere ogni visitatore con cortesia, guida nella scelta delle camere e fornire informazioni chiare su offerte, servizi e disponibilità. Grazie alla sua intelligenza adattiva, Kosmo impara dalle interazioni e migliora continuamente la qualità delle risposte, mantenendo sempre lo stile accogliente e raffinato che contraddistingue il Luxor Hotel.

‍‍

I risultati di Kosmo

L'adozione di Kosmo nel 2025 ha potenziato l’efficienza operativa. Gestendo 1.978 chat totali (con una media di 6-7 al giorno), la piattaforma ha assicurato una presenza costante e immediata sul sito. Un risultato che ha permesso di superare i limiti della gestione manuale, garantendo risposte in tempo reale a ogni singolo utente.

‍Efficienza operativa e automazione intelligente

L'impatto maggiore si riflette sulla fluidità del servizio. Con una durata media delle chat di circa 4 minuti, il sistema è in grado di risolvere i dubbi degli utenti in tempi brevissimi. L'aspetto più sorprendente riguarda l'autonomia di Kosmo: il 97% delle conversazioni è stato gestito interamente dall'intelligenza artificiale, lasciando all'intervento umano solo una minima parte (meno del 5%) dei casi più complessi. Questo significa che il personale può concentrarsi sull'accoglienza fisica degli ospiti, mentre Kosmo presidia il front-desk.

‍Da semplice chat a motore di prenotazione

Non si tratta solo di rispondere a domande frequenti, ma di generare opportunità concrete. Più del 30% delle chat totali (611 richieste) ha riguardato specificamente la disponibilità delle camere. Questo dato sottolinea come Kosmo funga da vero e proprio assistente alle vendite, intercettando l'utente nel momento di massimo interesse e guidandolo verso la prenotazione.

‍

Le parole dell’Hotel Luxor

“Il chatbot intelligente di AI Kosmo è il collaboratore più in sintonia perché fa esattamente quello che gli chiedo. È fantastico!”

‍Paola Brunelli - Direttrice, Luxor Hotel

‍

I vantaggi delle nostre integrazioni 

Collaboriamo con più di 30 partner nel settore dell’Hospitality e questo ci permette di essere molto flessibile anche con qualsiasi integrazione di Book engine degli Hotel. Kosmo non sostituisce il contatto umano: lo amplifica, rendendo l’esperienza di accoglienza più accessibile, continua e autentica.

‍

Conclusioni

L’esperienza del Luxor Hotel dimostra come l’intelligenza artificiale possa valorizzare l’ospitalità, senza snaturarla. Grazie alla tecnologia Kosmo, il team ha migliorato efficienza e conversioni, mantenendo intatto il valore umano che da sempre contraddistingue la struttura. Kosmo è oggi una parte integrante del loro modo di comunicare: una voce digitale che parla il linguaggio dell’ospitalità.

‍