AI Kosmo und CapCorn: Eine strategische Partnerschaft für den österreichischen Markt

In der Hotellerie beginnt das Gästeerlebnis lange vor dem Check-in. Die Reisenden von heute erwarten sofortige Antworten, kontinuierliche Unterstützung und Informationen, die jederzeit und in ihrer eigenen Sprache verfügbar sind. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, haben AI Kosmo und CapCorn ihre Kräfte gebündelt, um die digitale Transformation von Hotels in ganz Österreich zu beschleunigen.

Eine gemeinsame Vision für die Zukunft der Hotellerie

CapCorn ist ein etablierter Anbieter von Hotelsoftware mit mehr als 20 Jahren Erfahrung auf dem österreichischen Markt. Durch unsere Integration bündeln wir unsere Stärken für ein gemeinsames Ziel: Mehr Direktbuchungen für Beherbergungsbetriebe zu generieren, die Arbeitsbelastung des Personals zu reduzieren und jede Phase der Buchungsreise des Gastes zu optimieren.

Die Fallstudie Hotel Glöcknerin: Zahlen, die für sich sprechen

Eines der überzeugendsten Beispiele dieser Zusammenarbeit ist das Hotel Glöcknerin – ein Betrieb, der CapCorn nutzt und Kosmo für die Bearbeitung von Gästeanfragen eingeführt hat. Die Ergebnisse zeigen das wahre Potenzial künstlicher Intelligenz in der Hotellerie:

• Über 796 automatisch geführte Gespräche.
• 97 % operative Autonomie (Anfragen wurden ohne menschliches Eingreifen bearbeitet).
• Gespräche in mehreren Sprachen bei einem hohen Anteil internationaler Gäste.

Diese Zahlen verdeutlichen, wie intelligente Automatisierung das Hotelpersonal entlasten kann, indem sie es von wiederkehrenden Anfragen befreit, sodass mehr Zeit für wertschöpfende Aufgaben bleibt.

Wie funktioniert die Integration?

Wenn ein Gast nach der Verfügbarkeit fragt, antwortet Kosmo nicht nur mit einem generischen Link: Es kommuniziert in Echtzeit mit den Booking-Engine-APIs von CapCorn, ruft aktuelle Daten ab und erstellt direkt im Chat ein maßgeschneidertes Angebot über ein dynamisches Karussell mit verfügbaren Zimmern, Beschreibungen und Preisen. Kosmo steuert die gesamte Konversation, beantwortet spezifische Fragen oder Wünsche des Nutzers und führt den Gast bis hin zur Direktbuchung. Das ist der eigentliche qualitative Sprung im Vergleich zu einem einfachen Assistenten, der lediglich vordefinierte FAQs beantwortet.

Integrierte Kanäle mit CapCorn

Kosmo bietet vier verschiedene Produkte, die auf derselben Technologie basieren. Es beginnt mit Kosmo Web, dem intelligenten Chatbot auf der Hotelwebsite, und reicht bis zu Kosmo WA, das denselben operativen Agenten auf WhatsApp bringt. Für die Sprachkommunikation gibt es Kosmo Phone, das Anrufe entgegennehmen kann, während Kosmo Concierge die Lösung ist, die während des Aufenthalts direkt im Zimmer per QR-Code zugänglich ist. Alle vier Kanäle haben vieles gemeinsam: Einen einzigen Agenten, der auf die spezifischen Informationen des Hotels geschult ist, mit der Booking Engine von CapCorn integriert ist und über verschiedene Kontaktpunkte hinweg agiert. Die praktische Konsequenz: Die Aktivierung eines zusätzlichen Kanals erfordert keinen Neuanfang.

Möchten Sie erfahren, wie KI Ihrem Hotel helfen kann?

Wenn Sie die operative Arbeitsbelastung Ihres Teams reduzieren, das Gästeerlebnis verbessern und die Chancen auf Direktbuchungen steigern möchten, bietet die Partnerschaft zwischen AI Kosmo und CapCorn eine konkrete und praxiserprobte Lösung. Erfahren Sie mehr über AI Kosmo oder kontaktieren Sie CapCorn, um zu erfahren, wie Sie künstliche Intelligenz in Ihrem Betrieb einführen können.