Hotel Schwarzer Adler in Vipiteno & Kosmo
Erfahre, wie das Hotel Schwarzer Adler in Sterzing den digitalen Empfang mit Kosmo optimiert hat: 1.207 bearbeitete Chats und mehr als 94 % Autonomie dank konversationeller KI.
Wie Kosmo dem Adler geholfen hat
Konkrete Ergebnisse für ein Hotel, das auf digitale Modernisierung setzt
Über
In Vipiteno gelegen, ist das Hotel Schwarzer Adler eine historische Unterkunft, die alpine Tradition mit modernem Komfort verbindet und auf ein hochgradig personalisiertes Gasterlebnis setzt.
Branche
Hotel
Standort
Vipiteno, Italien
Die Herausforderung
Das Hotel hatte das Bedürfnis, die Kommunikation mit den Gästen zu optimieren, die manuelle Arbeitsbelastung an der Rezeption zu reduzieren und die Buchungsabsichten in Echtzeit zu erfassen.
Antworten nicht schnell genug
Schwierigkeiten, schnell und präzise auf Anfragen in verschiedenen Sprachen zu antworten.
Überlastung durch manuelle Arbeit
Die manuelle Bearbeitung wiederkehrender Fragen nahm dem Team Zeit für die persönliche Betreuung der Gäste vor Ort.
Verlust potenzieller Buchungen
Das Fehlen von Antworten während der Nachtstunden oder zu Spitzenzeiten führte zu einem Verlust von Conversions auf der Website.
Die Lösung
Kosmo wurde als rund um die Uhr aktiver KI-Concierge implementiert und auf alle Dienstleistungen des Hotels (SPA, Restaurant, lokale Erlebnisse) geschult, um den Nutzer zu führen und den Buchungsprozess durch folgende Punkte zu unterstützen:
Verständnis in allen Sprachen
Verfügbarkeitsassistent in Echtzeit
Automatisierte FAQ-Verwaltung
Cross-Selling für weitere Dienstleistungen
Wichtigste Ergebnisse in 4 Monaten
Die Gespräche wurden von der künstlichen Intelligenz völlig autonom geführt, mit folgenden Ergebnissen:
Integrationen mit
Insights
Kosmo hat ein internationales Publikum mit hohem Engagement in verschiedenen Sprachen betreut.
Operative Auswirkungen
Kosmo hat den digitalen Front Desk des Hotels in ein skalierbares System verwandelt. Das Team kann sich nun auf das Gasterlebnis vor Ort konzentrieren, während die künstliche Intelligenz die gesamte Kommunikation vor dem Aufenthalt übernimmt und so die Direktbuchungen steigert.
KI ersetzt die Gastfreundschaft nicht: Sie verstärkt sie
Künstliche Intelligenz ersetzt die Gastfreundschaft nicht, sie verstärkt sie. Mit einer Autonomiequote von über 94 % hilft Kosmo Hotels dabei, die Kommunikation zu skalieren, Direktbuchungen zu steigern und ein erstklassiges Gasterlebnis zu bieten.
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Häufige Fragen
Absolut ja. Alle Daten, die Prozentsätze der bearbeiteten Chats und die eingesparten Arbeitsstunden, die Sie in unseren Fallstudien sehen, stammen direkt aus den echten Dashboards unserer Kunden. Jede Erfolgsgeschichte ist das greifbare Ergebnis der maßgeschneiderten Integration der KI von Kosmo in die verschiedenen Beherbergungsbetriebe.
Die Wirkung von Kosmo ist fast sofort spürbar: Der KI-Agent geht direkt nach der Konfiguration live und entlastet die Rezeption vom ersten Tag an von der ständigen Überprüfung der Nachrichten. In der Regel verzeichnen unsere Partner bereits in den ersten 2 bis 4 Wochen nach der Aktivierung einen drastischen Rückgang der Antwortzeiten und einen Anstieg der Buchungsanfragen.
Natürlich. Kosmo ist keine Standardlösung nach dem „Einheitsgröße“-Prinzip, sondern wird gezielt auf die Informationen, den Tonfall und die Abläufe Ihres individuellen Betriebes trainiert – sei es ein Boutique-Hotel, ein großes Resort oder ein Familienhotel. Die Effizienz und die Fähigkeit, Chats in Buchungen umzuwandeln, passen sich perfekt an Ihr jeweiliges Arbeitsaufkommen an.