Der KI-Assistent für Ihre Hotelgruppe
Kosmo ist der KI-Assistent für Hotelgruppen: Er antwortet den Gästen jedes Hauses in über 50 Sprachen, rund um die Uhr, auf Website, WhatsApp, Telefon und E-Mail. Er ist darauf ausgelegt, der ganzen Gruppe mehr Direktbuchungen zu bringen: Er verbindet sich mit der Booking Engine jedes Hotels und kann, wenn ein Haus ausgebucht ist, die anderen Häuser der Gruppe vorschlagen.
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Der Gesamtüberblick für mehr Direktbuchungen und Cross-Selling
Die täglichen Herausforderungen einer Hotelgruppe – und wie die KI von Kosmo sie löst.
Die Herausforderungen einer Gruppe
Anfragen über alle Häuser verstreut
Jedes Hotel hat eigene Website, eigenes Telefon und eigenes Postfach: Anfragen kommen überall an, und niemand hat den Gesamtüberblick.
Verlorene Buchungen zwischen Schwesterhäusern
Der Gast findet in einem Hotel kein Zimmer und bucht woanders, obwohl ein anderes Haus der Gruppe noch Zimmer frei hatte.
Unterschiedliche Servicestandards
Jede Rezeption antwortet auf ihre Weise und unterschiedlich schnell: Dieselbe Qualität in allen Häusern zu garantieren, ist schwierig.
Ein anderes System für jedes Haus
Jedes Haus hat seine eigene Booking Engine, und wer die Buchungen für die ganze Gruppe betreut, muss ständig zwischen ihnen wechseln.
Die Lösung mit Kosmo
Ein Kosmo für jedes Haus
Jedes Hotel hat seinen eigenen Assistenten, der Zimmer, Leistungen und Regeln dieses Hauses kennt und auf dessen Kanälen in dessen Tonfall antwortet.
Cross-Selling zwischen den Häusern
Ist ein Hotel ausgebucht, kann Kosmo dem Gast andere Häuser der Gruppe mit freien Zimmern zu denselben Daten vorschlagen.
Überall derselbe Standard
Sofortige Antworten rund um die Uhr in über 50 Sprachen, in derselben Qualität in allen Häusern der Gruppe.
Jede Booking Engine verbunden
Kosmo verbindet sich mit der Booking Engine jedes Hauses, auch wenn die Gruppe mehrere nutzt, und zeigt echte Verfügbarkeiten und Preise.
Intelligentes Management für Ihre Hotelgruppe
Ein KI-Assistent für jedes Haus, eine zentrale Steuerung für die ganze Gruppe.
Der Gast schreibt oder ruft an, Kosmo führt ihn zum passenden Haus
Auf der Website der Gruppe kann Kosmo dem Gast helfen, das passende Haus zu finden, und die Verfügbarkeit in mehreren Hotels gleichzeitig prüfen. Auf der Website jedes Hotels kennt er Verfügbarkeit, Zimmer, Leistungen und Regeln dieses Hauses und begleitet den Gast bis zur Direktbuchung. Die Konfiguration legen wir gemeinsam mit Ihnen fest, je nachdem, wie Ihre Gruppe organisiert ist.
Wie Kosmo Hotelgruppen unterstützt
Mehr Häuser, mehr Gäste, mehr Anfragen: Kosmo arbeitet für jedes Hotel und für die ganze Gruppe.
Ein Partner für die ganze Gruppe
Ein fester Ansprechpartner, eine koordinierte Einführung und besondere Konditionen, wenn Sie Kosmo in mehreren Hotels nutzen. Eröffnen oder übernehmen Sie ein neues Haus, aktivieren Sie einfach dessen Kosmo.
Jeder Aufenthalt ist mehr wert
Kosmo bietet die Zusatzleistungen jedes Hauses, vom Spa bis zum Restaurant, genau dann an, wenn der Gast am meisten Interesse hat, und erhöht so Ihre Upselling-Chancen.
Ein entlastetes Reservierungsbüro
Kosmo antwortet auch über die zentrale Telefonnummer, E-Mail-Adresse und WhatsApp der Gruppe, übernimmt wiederkehrende Anfragen und leitet nur das an das Reservierungsbüro weiter, wofür es einen Menschen braucht.
Daten für jedes Haus
In der Kosmo Cloud sehen Sie Gespräche, Tickets und Statistiken jedes Hotels, vergleichen die Performance und verstehen, was die Gäste fragen, Haus für Haus, für Entscheidungen auf Basis objektiver Daten.
Sprechen wir über Ihre Gruppe
Erzählen Sie uns von Ihrer Gruppe und ihren Häusern: Wir zeigen Ihnen, wie Kosmo den Gästen jedes Hotels antwortet, Ihre Teams entlastet und der ganzen Gruppe mehr Direktbuchungen bringt.
Das sagen unsere Kunden
Lesen Sie, was Menschen sagen, die Kosmo jeden Tag nutzen.
Ein ausgezeichnetes Produkt. Wir haben Kosmo in zwei Häusern unserer Gruppe eingeführt und sind wirklich zufrieden. Der Support ist sehr schnell und geht auf unsere Vorschläge ein.
Maria Grazia Orlandini
Cluster Deputy Manager · Carattere Toscano
Der Einfluss von KI auf die Gästekommunikation
Praktische Strategien, Fallstudien und Technologietrends für moderne Hoteliers
Häufige Fragen
Ein auf künstlicher Intelligenz basierender Assistent, der den Gästen aller Häuser einer Gruppe rund um die Uhr und in über 50 Sprachen antwortet: auf der Website, auf WhatsApp, am Telefon und per E-Mail. Jedes Hotel hat seinen eigenen Kosmo, der Zimmer, Leistungen und Regeln dieses Hauses kennt und Verfügbarkeit und Preise in dessen Booking Engine prüft. Er ist für Hotelgruppen und Hotelkollektionen gedacht, die in jedem Haus denselben Service bieten möchten.
Ein klassischer Chatbot folgt vordefinierten Antworten und verweist an die Rezeption, sobald der Gast nach Daten und Preisen fragt. Kosmo versteht Anfragen in natürlicher Sprache, antwortet mit den konkreten Informationen jedes Hauses und zeigt echte Zimmer und Preise mit einem Buchungslink. Und ist ein Hotel ausgebucht, kann er die anderen Häuser der Gruppe vorschlagen, statt den Gast zu verlieren.
Kosmo ist ein Jahresabonnement: Der Preis hängt von der Zimmeranzahl jedes Hauses und den aktivierten Kanälen ab. Für Gruppen, die Kosmo in mehreren Hotels nutzen, gibt es besondere Konditionen. Hinzu kommt eine einmalige Einrichtungsgebühr für Konfiguration und Schulung. Fordern Sie eine Demo an, um ein individuelles Angebot zu erhalten.
Fragt ein Gast in einem ausgebuchten Hotel nach einem Zimmer, kann Kosmo die Verfügbarkeit in den anderen Häusern der Gruppe für dieselben Daten prüfen und sie vorschlagen, mit echten Preisen und Links zur Direktbuchung. So bleibt die Buchung in der Gruppe, statt bei einem Mitbewerber oder einer OTA zu landen.
Das hängt davon ab, wie die Websites der Gruppe organisiert sind. Hat jedes Hotel eine eigene Website, hat jedes Hotel seinen eigenen Assistenten. Hat die Gruppe zusätzlich eine gemeinsame Website, hilft dort ein Kosmo dem Gast bei der Wahl des Hauses. Teilen sich mehrere Hotels dieselbe Website, genügt ein einziger Kosmo. Wir helfen Ihnen, die passende Konfiguration zu wählen.
Ja. Jeder Kosmo verbindet sich mit der Booking Engine seines Hauses, die Gruppe muss ihre Systeme also nicht vereinheitlichen. Kosmo liest Verfügbarkeit und Preise jedes Hotels in Echtzeit und sendet dem Gast einen bereits ausgefüllten Buchungslink.