Ai Kosmo e CapCorn: una partnership strategica per il mercato austriaco

Nel settore dell'ospitalità, l'esperienza dell'ospite inizia molto prima del check-in. I viaggiatori di oggi si aspettano risposte immediate, assistenza continua e informazioni disponibili in qualsiasi momento e nella propria lingua. Per rispondere a queste esigenze, Ai Kosmo e CapCorn hanno unito le forze in una partnership con l'obiettivo di accelerare la trasformazione digitale degli hotel in tutta l'Austria.

Una visione condivisa per il futuro dell'ospitalità

CapCorn è un fornitore affermato di software per l'hotellerie con oltre 20 anni di esperienza nel mercato austriaco. Attraverso la nostra integrazione, uniamo i nostri punti di forza per un obiettivo comune: incrementare le prenotazioni dirette per le strutture ricettive, ridurre il carico di lavoro del personale e ottimizzare ogni fase del percorso di prenotazione dell'ospite.

Il caso studio dell'Hotel Glöcknerin: numeri che parlano da soli

Uno degli esempi più emblematici di questa collaborazione è l'Hotel Glöcknerin, una struttura che utilizza CapCorn e che ha adottato Kosmo per gestire le richieste degli ospiti. I risultati dimostrano il reale potenziale dell'intelligenza artificiale applicata all'accoglienza:

• Oltre 796 conversazioni gestite automaticamente.
• 97% di autonomia operativa, con richieste gestite senza alcun intervento umano.
• Conversazioni gestite in più lingue, con una forte presenza di ospiti internazionali.

Questi dati evidenziano come l'automazione intelligente possa supportare lo staff dell'hotel sollevandolo dalle richieste ripetitive, permettendogli di dedicare più tempo ad attività ad alto valore aggiunto.

Come funziona l'integrazione?

Quando un ospite chiede informazioni sulla disponibilità, Kosmo non si limita a rispondere con un link generico: comunica in tempo reale con le API del Booking Engine di CapCorn, recupera dati aggiornati e genera un'offerta personalizzata direttamente in chat tramite un carosello dinamico con le camere disponibili, le descrizioni e i prezzi. Kosmo gestisce l'intera conversazione rispondendo a qualsiasi domanda o richiesta specifica dell'utente, guidando l'ospite fino alla prenotazione diretta. Questo rappresenta un vero salto di qualità rispetto a un assistente di base che si limita a rispondere a domande frequenti (FAQ) preimpostate.

I canali integrati con CapCorn

Kosmo offre quattro prodotti distinti integrati nella stessa tecnologia. Si parte da Kosmo Web, il chatbot intelligente posizionato sul sito web dell'hotel, per passare a Kosmo WA, che porta lo stesso agente operativo su WhatsApp. Per la gestione delle comunicazioni vocali c'è Kosmo Phone, in grado di rispondere alle telefonate, mentre Kosmo Concierge è la soluzione accessibile tramite QR code direttamente nelle camere durante il soggiorno. Tutti e quattro i canali condividono le stesse basi: un unico agente addestrato sulle informazioni specifiche dell'hotel, integrato con il Booking Engine di CapCorn e operativo su diversi punti di contatto. La conseguenza pratica è che l'attivazione di un canale aggiuntivo non richiede di ricominciare da capo.

Vuoi scoprire come l'IA può aiutare il tuo hotel?

Se desideri ridurre il carico di lavoro operativo del tuo team, migliorare l'esperienza degli ospiti e aumentare le opportunità di prenotazione diretta, la partnership tra Ai Kosmo e CapCorn offre una soluzione concreta e testata sul campo. Scopri di più su Ai Kosmo o contatta CapCorn per esplorare come introdurre l'Intelligenza Artificiale nella tua struttura.